Não é só a nossa água de coco que é DE VERDADE e SUSTENTÁVEL! A nossa relação com os nossos fornecedores, amigos e clientes também é transparente, ética e VERDADEIRA, pois acreditamos que estes são valores fundamentais para o desenvolvimento de uma sociedade mais justa e SUSTENTÁVEL.

Nós cuidamos para que não haja nenhum erro ou problema no atendimento da sua compra, mas se houver, é nosso compromisso resolver o assunto de forma rápida e eficiente, sem complicações e burocracia.

Conheça abaixo o jeito VERO de resolver problemas:

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1) Desistência de Compra

Recebeu a VERO mas desistiu da compra?
Basta entrar em contato com nossa CENTRAL DE PEDIDOS:
- TELEFONE E WHATSAPP: (21) 99690-2214
- E-MAIL: atendimento1@verococo.com.br
Em até 2 (dois) dias corridos e solicitar a devolução integral do seu pedido. A devolução do produto deve ser feita em sua embalagem original, congelada e sem qualquer tipo de dano e com a respectiva nota fiscal.
O cliente será reembolsado de todos os valores pagos pelo(s) produto(s) retornado(s), incluindo o valor do produto e o frete correspondente, nos termos do Art. 49 do CDC.

 

2) Troca

Recebeu a VERO mas notou algum problema ou alguma embalagem violada/danificada? Se o entregador ainda estiver por aí, devolva a(s) embalagem(s) a ele e nos avise através da CENTRAL DE PEDIDOS:
- TELEFONE E WHATSAPP: (21) 99690-2214
- E-MAIL: atendimento1@verococo.com.br
Se o entregador já tiver ido embora, entre em contato conosco para que possamos combinar o melhor horário para buscarmos a(s) embalagem(s). Em no máximo 24h nós faremos a troca para você. Lembrando que os produtos devem ser mantidos congelados e nas embalagens originais.

 

3) Devolução devido a atraso na entrega

Atrasamos a entrega da sua VERO?
Ops.... Mil desculpas! A nossa equipe de entregas trabalha com a maior dedicação para que isso não aconteça, mas alguns fatores as vezes fogem do nosso controle. Se o atraso fez você não ter mais interesse em receber o seu pedido, basta recusar o recebimento e devolver toda a compra para o próprio entregador, ou, caso ele já tenha ido embora, entre em contato com a nossa CENTRAL DE PEDIDOS:
- TELEFONE E WHATSAPP : (21) 99690-2214
- E-MAIL: atendimento1@verococo.com.br
Se a compra já foi debitada no cartão de crédito do cliente, o valor integral do pedido será estornado. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e por ter deixado você sem a sua VERO.

 

4) Cancelamento do Pedido antes da entrega

Seja um pedido normal ou uma assinatura, você pode suspender ou cancelar a entrega sem grandes burocracias. Basta entrar em contato pela CENTRAL DE PEDIDOS:
- TELEFONE E WHATSAPP: (21) 99690-2214
- E-MAIL: atendimento1@verococo.com.br
Até as 16 horas do dia anterior a data de entrega programada e nós faremos a suspensão/cancelamento imediatamente.

 

5) Cancelamento por parte da Vero

Ficaremos muito tristes, mas teremos que cancelar o seu pedido nos seguintes casos:

• Falha no processamento do cartão de débito ou crédito: se houver dificuldade em processar o pedido devido à forma de pagamento utilizada, entraremos em contato através de e-mail ou por telefone, informando as razões que inviabilizam o processo. O cliente tem a opção de sugerir uma outra forma de pagamento. Se persistir a falha, após as tentativas de contato, aguardaremos o prazo de 48 horas para retorno do cliente. Não havendo contato, o pedido será cancelado.

• Dados preenchidos no pedido incompletos: pedidos com erro e/ou ausência de dados que impossibilite finalizar o processo de compra, entraremos em contato através de e-mail ou por telefone. No prazo de 48 horas se continuarmos sem contato com o cliente, o pedido será cancelado.

• Ausência de um responsável para receber o pedido: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, a compra retornará para o nosso centro de distribuição. Realizaremos contato com cliente através do telefone ou por e-mail, se o contato não for possível, no prazo de 48 horas, o pedido será cancelado.

 

6) Restituição de Valores Pagos Através de Cartão

Em quaisquer casos acima, quando houver necessidade de estorno de pagamentos feitos via cartão de crédito, o valor será creditado ao cliente em até 02 (duas) faturas subsequentes após a notificação realizada pela VERO. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.

Esta política de trocas e devoluções é válida para as compras efetuadas exclusivamente por consumidores finais e não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo e revender os produtos comercializados pela Vero, pois tais empresas não se qualificam como consumidor final para fins do Art.2 do CDC.

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7) Programa de Pontos Vero

 Antes de começar a acumular pontos e desfrutar de nossas vantagens exclusivas, por favor, leia atentamente os seguintes termos e condições:

• Alterações no Programa de Pontos:

O Programa de Pontos é uma iniciativa da Vero e está sujeito a alterações, modificações ou interrupções a qualquer momento, a critério exclusivo da Vero, sem aviso prévio.
• Formas de Pontuar:

Você acumulará 1 ponto a cada R$1 gasto em compras na Vero, exceto frete.
Ganhe 150 pontos por indicar um amigo que nunca tenha realizado uma compra na Vero.
Receba 100 pontos ao se cadastrar no site da Vero.
• Trocas a partir de 500 pontos:

A partir de 500 pontos acumulados, você terá a oportunidade de trocar seus pontos por descontos ou benefícios exclusivos. Consulte nossa lista de prêmios disponíveis para mais detalhes.
• Intransferibilidade dos Pontos:

Os pontos acumulados no Programa de Pontos são estritamente pessoais e intransferíveis. Eles não podem ser transferidos para outra pessoa, conta ou programa.
• Expiração dos Pontos:

Todos os pontos acumulados no Programa de Pontos Vero têm validade de 2 anos a partir da data em que foram creditados em sua conta. Certifique-se de utilizar seus pontos dentro desse prazo para evitar a expiração.
Ao participar do Programa de Pontos Vero, você concorda em cumprir esses termos e condições. A Vero reserva-se o direito de revisar e atualizar esses termos a qualquer momento, e as alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site. Continuar a participar do programa após quaisquer alterações implica na aceitação dessas modificações. Agradecemos por escolher a Vero e esperamos que aproveite ao máximo nosso Programa de Pontos!